Privacybeleid

Pawsource

Wanneer je een aankoop doet, is het nodig dat wij bepaalde informatie van je hebben om jouw bestelling correct te verwerken en af te leveren. Bij PawSource waarborgen we echter de veiligheid van je gegevens met de grootste zorg. In deze tekst lichten we graag toe wat we met je gegevens doen en waarom dit noodzakelijk is. Mocht je na het lezen vragen hebben, dan staat onze klantenservice voor je klaar.

Ons privacybeleid kan af en toe bijgewerkt worden op basis van nieuwe inzichten. Het meest recente privacybeleid kun je altijd terugvinden op www.pawsource.nl. Het is verstandig om deze tekst met regelmaat te bekijken, zodat je op de hoogte blijft van eventuele veranderingen. De datum van de laatste aanpassing vind je onderaan de tekst.

Laatste update privacybeleid: 29 oktober 2023.

Verantwoordelijkheid gegevensverwerking:

PawSource B.V. (“PawSource.nl”), gevestigd aan fazantenlaan 49, 2104 BC Heemstede, is de entiteit die verantwoordelijk is voor de verwerking van gegevens zoals omschreven in deze tekst.

Toepassingsgebied van dit beleid:

Dit beleid is van toepassing op alle persoonlijke data die PawSource.nl verwerkt van iedereen die ooit in contact is geweest met PawSource.nl, zoals bezoekers, klanten en zakelijke partners.

Wat zijn persoonlijke gegevens?

Persoonlijke gegevens zijn alle data die direct of indirect te linken zijn aan jou als individu. Dit omvat informatie zoals je naam, telefoonnummer, adres, e-mail, maar ook gegevens zoals je IP-adres of PawSource klantnummer. Daarnaast zijn gegevens die uniek zijn voor jou, zoals je bestelhistorie bij PawSource of je browsegedrag, ook persoonlijke gegevens.

Hoe en van wie verzamelen we persoonlijke gegevens?

We verzamelen data van iedereen die direct of indirect contact heeft gehad met PawSource.nl. Deze informatie krijgen we direct van jou wanneer je onze site bezoekt, een account aanmaakt, gegevens invult, of contact opneemt met onze klantenservice.

In bepaalde situaties kunnen we jouw gegevens ook via derden ontvangen, zoals wanneer iemand anders een cadeau naar jou verzendt.

Welke gegevens verzamelen we en waarvoor?

Wanneer je een aankoop doet, verzamelen we verschillende gegevens zoals je naam, e-mail, bezorgadres, betaalgegevens en telefoonnummer. Deze zijn noodzakelijk voor het verwerken en bezorgen van je bestelling, en voor eventuele retouren of reparaties. Op basis van wetgeving bewaren we gegevens gerelateerd aan je aankoop voor 7 jaar.

Informatie in je persoonlijke profiel

Binnen je profiel slaan we diverse data op: je naam, adressen (zowel bezorg als woon- of bedrijfsadres), telefoonnummer, e-mail, geboortedatum (indien verstrekt), betaalinformatie, gegevens van je huisdier(en), cadeaukaarten en -bonnen. Je orderhistorie en digitale aankopen, inclusief abonnementen, worden eveneens geregistreerd. Daarnaast houden we bij welke voorkeuren je hebt aangegeven, zoals je verlanglijst en de gekoppelde Huisdieren.nl apps. Ons doel is om je shopervaring te verbeteren. Actieve gebruikers behouden hun gegevens, maar na 7 jaar inactiviteit wissen we alles. Uiteraard kun je altijd verzoeken je gegevens te laten verwijderen.

Contact met onze klantenservice

Je kunt altijd bij onze klantenservice terecht, via mail, chat of sociale media. We gebruiken je profielinformatie om je zo goed mogelijk te helpen. Om efficiënt te blijven, houden we aantekeningen van het contact bij zolang je klant bent. Directe berichten via sociale media worden maximaal 6 maanden bewaard, tenzij je ze zelf eerder wist.

Jouw online winkelervaring

We willen dat Pawsource.nl optimaal werkt. Bij een bezoek verzamelen we daarom gegevens zoals je IP-adres en browserinformatie. Om de site zo persoonlijk mogelijk te maken, registreren we je online gedrag, wat ons helpt om generieke klantpatronen te identificeren en personaliseren. Als je 7 jaar inactief bent, wissen we deze gegevens.

Aanbevelingen en personalisatie

Op Pawsource.nl krijg je aanbevelingen te zien, gebaseerd op algemene koopstatistieken en jouw persoonlijke geschiedenis. De personalisatie is gelijk aan de ervaring in een fysieke winkel, waar de verkoper je kent en suggesties doet. We baseren ons op je online gedrag van de laatste twee jaar, verzameld via cookies en andere technologieën. Maar we gebruiken deze informatie niet om je verschillende prijzen te tonen dan andere klanten. Als je de personalisatie niet waardeert, kun je dit aanpassen in je profiel.

Jouw voorkeursinstellingen

Je kunt op diverse punten je voorkeuren aangeven, bijvoorbeeld voor meldingen of verlanglijstitems. Je kunt deze opties altijd weer wijzigen.

Marketinginformatie

We sturen je graag gepersonaliseerde e-mails met aanbiedingen en nieuwtjes. Gebaseerd op je aankopen en online gedrag, kunnen we relevante informatie met je delen. Maar je kunt je hiervoor altijd uitschrijven in je profiel. Daarnaast kunnen we, met jouw toestemming, advertenties op maat laten zien op Pawsource.nl en andere sites. We gebruiken hiervoor cookies, waarvoor aparte voorwaarden gelden.

Klantonderzoeken

Om te blijven groeien, nodigen we je mogelijk uit voor klant- of marktonderzoeken. Deelname is optioneel en je gegevens worden na afronding van het onderzoek verwijderd.

Gegevens voor reviews & vraag- en antwoord

Bij PawSource waarderen we reviews enorm. Onze klanten ook. Ze helpen je om te vinden wat je zoekt.

Wanneer je een review schrijft, beslis je zelf of je persoonlijke gegevens of naam zichtbaar zijn voor andere bezoekers. Je mag ook een alias gebruiken. Bovendien kun je ons laten weten of we contact met je mogen opnemen over je review.

Reviews worden uitsluitend geplaatst met jouw toestemming. Aangezien reviews langdurig waardevol zijn voor onze klanten, bewaren we ze totdat je ons vraagt ze te verwijderen of totdat ze door ons worden verwijderd volgens onze reviewvoorwaarden.

Gegevens voor prijsvragen en acties

Wanneer je deelneemt aan een actie of prijsvraag, vragen we enkele gegevens van je, zoals je naam, adres en/of e-mailadres. We hebben deze nodig om de actie te organiseren en de winnaar(s) bekend te maken.

Deze gegevens verzamelen we met jouw toestemming. In de voorwaarden van de betreffende actie of prijsvraag lees je hoe en hoelang we deze gegevens gebruiken en bewaren.

Gegevens om fraude tegen te gaan

Net als jij zitten we niet te wachten op beveiligingsincidenten en fraude. Daarom gebruiken we persoonsgegevens (waaronder IP-adressen en zoek-, surf- en koopgedrag) om fraude te onderzoeken, te voorkomen en te bestrijden. Hierbij kunnen we ook externe dienstverleners inschakelen.

Achteraf betalen

Wanneer je producten koopt die je later wilt betalen, kunnen we je kredietwaardigheid controleren. Hierbij kunnen we externe bureaus inschakelen, zoals vermeld in onze algemene voorwaarden.

Social media

Als je social media zoals Facebook gebruikt, kun je met 'like en share'-knoppen op PawSource artikelen delen die je waardeert met je vrienden. PawSource krijgt geen toegang tot jouw social media-account. We raden je aan het privacybeleid van je social media-providers zorgvuldig te lezen.

Gegevens voor gebruik van de Google Assistent

Wanneer je de Google Assistent gebruikt, kun je interacties hebben met PawSource. Zo kun je bijvoorbeeld vragen om een productaanbeveling of de status van je bestelling.

Voor het beantwoorden van jouw vragen ontvangen we bepaalde gegevens van Google. Wanneer je een interactie start, kennen we je Google SessieID, de tekst van de interactie, de datum en tijd van eerdere interacties, en je land en taalvoorkeur. Soms vragen we of we iets naar je e-mailadres mogen sturen dat is gekoppeld aan de Google Assistent. We doen dit alleen met jouw toestemming.

Interacties zijn voor ons niet terug te leiden naar individuele klanten. We hebben ook geen toegang tot audiobestanden van de interacties.

Wanneer je de Google Assistent aan je PawSource-account koppelt, ontvangen we bij elke interactie een token. Hiermee kunnen we de door jou gevraagde informatie uit je account halen. Je kunt de koppeling altijd verbreken via de Google Assistent. We bewaren je interactiegegevens, maar deze zijn niet gekoppeld aan je account als die is verbonden.

Tenslotte gebruiken we geaggregeerde data om te zien hoe gebruikers van de Google Assistent PawSource gebruiken. Zo kunnen we deze ervaring blijven verbeteren.

Je deelt gegevens met ons via de Google Assistent met jouw toestemming. We gebruiken deze gegevens om je vragen te beantwoorden en om te zien of je eerder met PawSource hebt geïnteracteerd via de Assistent. Hiermee kunnen we bijvoorbeeld onze begroeting aanpassen.

We bewaren alle interacties 1 jaar om onze diensten te verbeteren. Google biedt ons ook geaggregeerde gebruiksstatistieken die we 6 maanden kunnen inzien.

Omdat interacties via Google lopen, is ook Google medeverantwoordelijk voor jouw gegevens. Google's privacybeleid beschrijft hoe zij jouw gegevens hanteren en welke rechten je hebt. Ook geeft Google details over welke data je als gebruiker van de Google Assistent deelt en hoe je deze data kunt verwijderen.

Met wie worden jouw gegevens gedeeld?

Verkooppartners

Wanneer jij via PawSource een bestelling plaatst bij een van onze verkooppartners, krijgt die verkooppartner jouw naam en bezorgadres. Deze gegevens heeft de verkooppartner nodig om de overeenkomst die jij met hem bent aangegaan te kunnen uitvoeren. Als dit voor de levering noodzakelijk is, bijvoorbeeld om een bezorgafspraak te maken, krijgt de betreffende verkooppartner ook jouw telefoonnummer. Als je vanuit een zakelijk koopaccount een btw factuur bij een verkooppartner aanvraagt, ontvangt de verkoper hiervoor jouw bedrijfsnaam, vestigingsadres, kvk-nummer en ordernummer.

Als je met onze klantenservice contact opneemt naar aanleiding van een bestelling bij een van onze verkooppartners, kunnen wij aan de verkooppartner jouw vraag of klacht doorsturen, ten behoeve van het afhandelen daarvan.

Distributie- en logistieke partners

Om jouw bestelling te kunnen afwikkelen, werken wij samen met distributiepartners zoals nader te bepalen. Deze partijen ontvangen jouw klantnummer, bestelnummer, naam en bezorgadres om te zorgen dat ze jouw pakketje op de juiste manier kunnen verwerken.

Ook werken we samen met verschillende logistieke partners zoals PostNL. Onze logistieke partners krijgen van ons jouw naam en bezorgadres. Deze informatie hebben ze nodig om jouw pakketje op het door jou gekozen adres af te leveren.

Andere externe dienstverleners

Wij schakelen ook andere externe dienstverleners in om te helpen met verschillende dingen. Soms hebben zij daar ook persoonsgegevens voor nodig. Wij delen alleen de gegevens die noodzakelijk zijn voor de opdracht die de externe dienstverlener voor ons uitvoert. We verkopen je gegevens niet aan deze dienstverleners of andere derde partijen. En met alle externe dienstverleners sluiten wij overeenkomsten waarin wij afspreken wat ze met de gegevens mogen doen.

Het type werkzaamheden dat onze externe dienstverleners voor ons uitvoeren zijn:

• het ondersteunen bij het leveren van onze digitale diensten zoals de hosting, onderhoud en ondersteuning van onze websites en applicaties;
• het ondersteunen bij onze klantenservice;
• het ondersteunen bij onze advertentie- en marketingcampagnes;
• het ondersteunen bij het doen van klantonderzoek en het verkrijgen van ratings- en reviews;
• het leveren van financiële diensten, zoals betaaldiensten, incassobureaus en kredietinformatiebureaus.

De overheid

Soms moeten wij persoonsgegevens doorgeven aan de overheid. Dit kan zich allereerst voordoen als bepaalde overheidsinstellingen deze gegevens nodig hebben voor de uitvoering van hun taken, zoals de Belastingdienst. Ook kan de politie of justitie bepaalde gegevens nodig hebben in het geval van fraude of misbruik. Tot slot kunnen bepaalde toezichthouders toegang tot persoonsgegevens krijgen in het kader van een onderzoek.

Alleen op jouw verzoek: met andere bedrijven

Als jij dat wilt, geven we je persoonsgegevens ook aan andere bedrijven door, bijvoorbeeld als een van onze commerciële partners een aanbieding heeft voor klanten van PawSource. Dit doen wij dan alleen met jouw uitdrukkelijke toestemming.

Hoe gaan wij om met gegevens van onze particuliere en zakelijke verkooppartners?

Met gegevens van onze particuliere en zakelijke verkooppartners gaan wij net zo zorgvuldig om als met de gegevens van onze klanten. Daarom geldt dit privacybeleid ook voor onze verkooppartners.

Wanneer je via ons platform verkoopt als particuliere verkooppartner dan slaan wij behalve de contactgegevens die je invult in jouw verkoopaccount (jouw naam, jouw woonadres, jouw telefoonnummer en jouw bankrekeningnummer) ook jouw winkelnaam op (dit kan jouw eigen naam zijn, of een door jou gekozen alias) en de omschrijving die je aan jouw winkel geeft.

Wanneer je via ons platform verkoopt als zakelijke verkooppartner dan slaan wij behalve de contactgegevens die je invult in jouw verkoopaccount (de naam van jouw bedrijf, de naam van de contactpersoon van jouw bedrijf, e-mailadres, jouw contactadres (en eventuele andere adressen), betaalgegevens en je telefoonnummer) ook jouw KVK-nummer en jouw BTW-nummer op. Als je gebruikt maakt van de Seller API, dan slaan wij ook de naam, het e-mailadres en het telefoonnummer van de partij die de aansluiting verzorgt.

Wij bewaren de gegevens uit het verkoopaccount zolang je actief verkoper bij ons bent. Daarna verwijderen wij jouw gegevens, behalve de gegevens die wij op grond van de wet moeten of mogen bewaren. Op grond van de belastingwetgeving moeten wij bepaalde gegevens minimaal gedurende 7 jaar bewaren.

Waar slaan wij jouw gegevens op?

Wij slaan jouw gegevens op binnen de Europese Economische Ruimte (“EER”). Het kan echter voorkomen dat bepaalde gegevens die we verzamelen, worden doorgegeven aan of opgeslagen op een bestemming buiten de EER, bijvoorbeeld omdat een van onze externe dienstverleners daar gevestigd is. Wanneer hiervan sprake is, zorgen wij dat dit gebeurt op een veilige en rechtmatige manier.

Hoe worden jouw gegevens beveiligd?

PawSource neemt veel maatregelen om jouw persoonsgegevens te beveiligen. Zowel op organisatorisch als technisch gebied. Wij hebben een groep specialisten in huis die dagelijks werken aan het beveiligen van onze systemen en het zoeken naar nieuwe bedreigingen. Ook gebruiken wij geavanceerde technologieën zoals versleuteling en tokenisatie om jouw gegevens te beschermen.

Hoe gaan wij om met gegevens van kinderen?

Onze dienstverlening is niet gericht op kinderen. Dit betekent dat het gebruik van PawSource door klanten jonger dan 18 jaar alleen is toegestaan met de nadrukkelijke toestemming van een ouder of voogd.

Welke rechten kun jij uitoefenen met betrekking tot jouw gegevens?

Recht op informatie

Jij hebt het recht op een begrijpelijke en transparante uitleg over hoe wij met jouw persoonsgegevens omgaan en welke rechten jij in dat verband kan uitoefenen. In dit privacybeleid hebben wij daarom uitgebreid uitgelegd welke gegevens wij van jou verzamelen en hoe wij met jouw gegevens omgaan.

Recht op inzage

Jij hebt het recht om te allen tijde inzage van ons te vragen in de gegevens die wij over jou beschikbaar hebben. Je kunt dat aanvragen in je account. Aanvragen verwerken wij binnen uiterlijk 30 dagen.

Recht op correctie

Jij hebt het recht om jouw persoonsgegevens te laten corrigeren als deze onjuist of verouderd zijn en/of om ze te laten aanvullen als ze onvolledig zijn. Dit kun je 24/7 doen in je account.

Recht om bezwaar te maken

Jij hebt het recht om bezwaar te maken tegen de verwerking van jouw gegevens als jij het niet eens bent met de manier waarop we jouw persoonsgegevens verwerken. Dit recht geldt voor de gegevens die wij gebruiken voor direct marketing. Zo kun je ons vragen om jouw gegevens niet langer te gebruiken voor gepersonaliseerde aanbevelingen op de website. Dit kun je zelf regelen in je account. Daarnaast geldt dit recht ook voor andere gegevens die we van je gebruiken op basis van ons gerechtvaardigd belang. Je kunt er bijvoorbeeld voor kiezen dat we de gegevens over je surf- en zoekgedrag vergeten en blijven vergeten. Ook dit kun je zelf regelen in je account. Aanvragen verwerken wij binnen uiterlijk 30 dagen.

Recht op dataportabiliteit

Jij hebt het recht om gegevens die jij aan ons hebt gegeven in het kader van de overeenkomst(en) die je met ons hebt gesloten te ontvangen in een machine-leesbaar formaat, zodat jij deze gegevens kan bewaren in een database van jou of van een andere partij. Dit betreffen jouw naam-, adres- en woonplaatsgegevens en bestelgeschiedenis. Wij bieden jou de mogelijkheid om deze gegevens in een machine-leesbaar formaat te downloaden in je account.

Recht op beperking

Jij hebt het recht om beperking van de verwerking van jouw gegevens te verzoeken. Dit betekent dat wij jouw gegevens mogen bewaren maar niet gebruiken. Dit recht ontstaat in een aantal gevallen. Als je van mening bent dat hier sprake van is, kun je contact met ons opnemen via de klantenservice.

Recht om vergeten te worden/verzoek om account te verwijderen

Jij hebt het recht om ons te verzoeken om alle gegevens die wij van jou hebben te verwijderen. Wanneer jij een verzoek indient om jouw account te verwijderen, zullen wij gegevens verwijderen die tot jou herleidbaar zijn behalve de gegevens die wij op basis van de wet moeten of mogen bewaren. Wij bieden jou de mogelijkheid om een verzoek in te dienen in je account.

Recht om een klacht in te dienen

Jij hebt het recht om een klacht in te dienen over de wijze waarop wij met jouw gegevens omgaan. Wanneer jij een klacht hebt, dan lossen wij dat het liefst zelf met je op. Neem daarvoor contact op met onze klantenservice. Maar je hebt ook het recht om je met jouw klacht te wenden tot de Autoriteit Persoonsgegevens.

Vragen?

Als je nog vragen hebt over de wijze waarop PawSource met persoonsgegevens omgaat, neem dan gerust contact op met onze klantenservice. We helpen je graag.